为了因应不同阶段的营运发展，远雄建筑在20年前正式迈入信息化时代，然后，随着上市柜的稽核管控需求，首度面临应用信息系统重整，远雄企业团总管理处信息企划部经理陈森山指出，建筑业的信息应用其实相当传统，甚至可以说是传统产业中最传统的。以远雄建筑来说，一直到4年前才着手导入ERP系统，除此之外，现阶段也正积极评估企业集团的CRM应用。 从建筑营造起家的远雄企业团，在1969年成立第一家公司后，现在旗下拥有17家公司，已经是台湾地区前50大企业集团之一。 40年来所累积的客户数，更达到447万笔，相当可观，而且横跨多个不同产业领域。其中，除了建筑营造与房屋销售之外，还同时涵盖金融保险、空运物流、游戏休闲等等。
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关于网上 CRM 用户的存在的一些问题， CRM 软件成为了企业管理中的鸡肋 . 到底是哪里出了问题，让企业发出这种感叹呢？ 原因一：工作流应用不好，仍然需要用户手工去追踪相关作业。 有人说， CRM 系统不够智能，无法对一些特殊情况进行预警。他举了一个客户报价单管理的例子。他们企业规定，当给客户报价之后，必须在三天之内再次向客户询问这个价格他们是否接受。可是，在 CRM 系统 中，到了第三天，系统不会向用户报告这个信息，说要他们再次去向客户征求价格。因为公司客户比较多，产品价格变动也比较快，基本上是一单一个价格。为此，若靠手工去追踪这项工作的话，则难免会有漏掉的地方。
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当您决定要为公司的业务发展而部署一套客户关系管理（CRM）系统时，您首先必须充分了解这样一套综合系统究竟能给您带来怎样的益处，因为CRM的实施工作将几乎影响到公司中的每一个人。因此，我们收集了来自于企业高管、经理、员工和咨询师等各级人员的意见和建议，分享他们的实践经验，总结出了成功应用CRM的17项准则。 您也许会问：为什么赛捷这样一家软件公司要发布一个没有推销自己产品的实施手册呢？因为我们相信，您在选择和实施CRM系统上了解的越多，您就会更加严谨地考虑，并最终选用赛捷公司的产品。 我们期待能帮助您为企业规划最佳的CRM解决方案，并取得最满意的结果。
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加入WTO后，竞争的格局由本地化转变为全球化是我们必须面对的现实，越来越多的企业意识到必须改变自身的管理思想，找到一种能够适应这种竞争环境的管理机制，而CRM正是适应新经济时代的一套高效信息管理系统，建立客户为中心的管理体系是关系到企业生存和发展的战略决策。中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地，实施客户关系管理是大势所趋。但是中国企业管理欠帐太多，CRM实施技术难点多等原因，CRM在我国实施不太理想，如何成功实施CRM已成为急需解决的问题。 一、电子商务环境下的CRM 电子商务是现代新经济的一部分，实际上，它通过创造新的选择而发明了一种全新的客户概念。基本上，电子商务具有让传统企业运作起来更有效率的机能，帮助企业与客户或供货商产生一种自动化的关系，传统上“中间人”或者“代理人”的层层关卡形成的缺乏效率，都因为因特网的兴起逐渐被破除。此时，该用何种新的系统或新的环境，让企业与其关系人都能达到这种自动化的效果，关键点在于“电子关系”的建立。但CRM概念的运用，决不是仅仅限于IT行业等少数新兴产业，也不仅仅是某一种市场营销或销售的战略，而是面向各行各业并涉及企业所有业务和流程的一场商业革命。CRM就是为了执行这一战略，通过信息技术，来扩充与客户的接触渠道，整合来源于各种途径的数据，进行客户分析，提高市场推广效果，提供更好服务，节约企业成本，从而提升企业的赢利与竞争力。
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平时在对销售人员管理中，业绩考核也是一个很重要的环节。为了帮助企业销售总监做好对业务人员的考核工作，在 CRM 软件 中也都有自己的一套 解决方案 。笔者这里以Oracle CRM为例，谈谈在销售人员业绩考核过程中的一些技巧。 一、确定好相关的指标。 要对销售人员进行考核，首先需要确定的是考核的指标。也就是说从哪些方面对对销售人员进行考核。如有些企业按照订单额来考核销售人员，而有些企业则以销售周期为指标进行考核等等。有些企业则是以混合型的指标来评估，即采取多个指标，然后再各个指标之间取一个加权平均，最后计算得到一个综合的考核分数。无论采取哪种指标，现在最重要的是将这个考核的模型评估出来。
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现在越来越多的企业非常重视顾客的品牌忠诚问题，期望通过忠诚营销来增加品牌忠诚顾客的数量和忠诚度，以提高企业的长期的利润。企业应当先通过顾客细分，找到并锁定可能忠诚的高价值顾客，避免投机者，以使企业的忠诚营销最大的发挥其效益。 一、顾客细分的必要性 顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。因此，要通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对客户进行细分，找寻到哪些顾客是能为企业带来赢利的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客。只有这样企业才能保证他在培育顾客忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。
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客户关系管理(CRM)是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。虽然CRM的经营理念和运作体系自20世纪90年代以来迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是，占企业总数95%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大，对国民经济有着重大影响;更是中小企业生存和发展的内在需要，CRM成为许多中小企业用于提升其企业竞争力的有力选择。 但是，相对于大企业而言，中小企业普遍缺乏雄厚的资金、企业信息化程度低、缺乏高素质的专业人才，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎。特别是一些实施CRM失败的例子，更让许多中小企业望而却步。因此，如何根据中小企业的特点找出切合中小企业实际情况的应用模式，是促进中小企业实施CRM的关键。
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客户关系管理（CRM）是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。虽然CRM的经营理念和运作体系自20世纪90年代以来迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是，占企业总数95%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大，对国民经济有着重大影响；更是中小企业生存和发展的内在需要，CRM成为许多中小企业用于提升其企业竞争力的有力选择。 但是，相对于大企业而言，中小企业普遍缺乏雄厚的资金、企业信息化程度低、缺乏高素质的专业人才，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎。特别是一些实施CRM失败的例子，更让许多中小企业望而却步。因此，如何根据中小企业的特点找出切合中小企业实际情况的应用模式，是促进中小企业实施CRM的关键。
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电子商务是当前经济趋势下的一大亮点，作为对线下销售的一种强力补充，聚合电子商务与CRM能创造更多的新销售机会。 回忆10数年前电子商务小荷才露尖尖角，那时的电子商务系统是典型的所有权系统，它要求一支庞大的开发和维护团队来持续更新功能，以及负责与遗留系统和后台办公系统之间的集成工作。除了工作量繁杂，这也需要投入大量的时间与资金。 如今电子商务系统的架构比以往更加开放，允许公司建立、添加功能，并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合，为当前低迷的传统销售注入新的活力。根据Forrester的统计，有至少26%的企业会在今年购买或升级电子商务系统。
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