ERP、CRM和供应链三驾马车成就服装电子商务
在今天金融危机的大环境下，服装零售业环境日趋恶化。从业者们不约而同地都在思考：服装的“冬天”怎么过?是否需要转型寻找出路?企业依靠什么去做行业中的佼佼者?带着一系列的问题，记者专访了在服装业已积累多年实践经验的青岛瑞和菲玛服装有限公司CIO宋兆鹏。
在山东服装业，青岛瑞和菲玛服装有限公司做电子商务有口皆碑。与无店铺的直销类服装电子商务模式相比，他们的电子商务模式采用了与专卖店混合交互的策略，线上线下紧密互动。这个策略令青岛瑞和菲玛服装有限公司得以低成本地借助传统渠道的优势，开拓全新的网上商业空间。
瑞和菲玛轻松驾驭电子商务的秘密，是基于其对ERP、CRM和供应链的系统性整合。
ERP整合提升战斗力
青岛瑞和菲玛服装有限公司的电子商务从2003年就开始了，真正形成市场战斗力却是在2006年8月与富友软件合作整合完ERP，全新的电子商务网站上线之后。
较之2003年，新版的电子商务网站在后端与ERP进行了无缝集成。当ERP整合完成后，集团高层可以随时看到任何一家店铺的销售情况、任何一个仓库的库存状态，集团所有的业务流程在这个统一的IT平台上更加规范、流畅。这个统一的平台给电子商务带来的好处显而易见，网上商店并没有自己的库存，而是与线下渠道共享仓库，当顾客在网上下单时，系统会自动通知仓库备货。网上顾客甚虿比线下顾客更加幸运，他们在瑞和菲玛的网上商店里能够买到所有产品，而不像线下顾客一样受到当地气候，推广政策、主打产品的限制，举个例子，如果青岛的顾客在线上看上了济南的商品，整合完成的ERP系统会自动通知青岛的店铺给这位济南客户发货。
CRM使线上线下更紧密
CRM整合，使得电子商务与线下渠道的融合更加紧密，甚至能够实现一些传统店铺难以实现的功能，令瑞和菲玛对市场的反应也更加灵敏。
在新版网上商店推广初期瑞和菲玛采用免费快递的方式吸引顾客，至今它仍然是免费邮寄、无条件退货。
诸多传统服装品牌在开展电子商务时，往往会心有顾忌：因为消费者总会认为网上的东西比线下便宜，但是如果网上价格比线下低，势必会冲击线下渠道的价格体系。
瑞和菲玛的做法是，考虑到购买服装是体验性很强的行为，而网上商店无法解决顾客试穿、手感等体验，因此相比线下渠道，网上商店提供3％—8％的价格折扣，既可以弥补顾客缺失的体验，同时还会刺激一些对价格敏感的消费者购买。
为网上商店带来更大流量的，是瑞和菲玛从2006年开始推广的CRM的今国VIP计划。到2008年，这个计划已经在全国推广开来。任何一个城市的顾客在瑞和菲玛消费达到一定金额，成为VIP会员后，其每次消费都可以享受折扣，并且可以积分。
CRM不仅帮集团提升了网上与线下渠道的人气，在这个全国统一的CRM平台上，120多万会员的所有数据都可以共享，以供相关部门进行分析与销售预测。另外，网上商店对传统渠道的补充在于，公司可以藉此更加准确地掌握顾客资料，因为顾客在线下通常很难有耐心填写客户资料。
供应链加快了配送速度
在整合完ERP与CRM后，瑞和菲玛基于统一IT平台的快速反应供应链体系加快了配送速度，且令成本显著降低。
瑞和菲玛整个公司的存货天数是38天，总部反对采用大仓库策略，只是在员工休息室堆放少量货品，这需要货品周转具有很高的效率，需要来自IT的强力支撑。
在瑞和菲玛的IT平台上，供应链的每个环节都有条不紊地高速运转着。当某件衣服设计好、选定加工厂后，工厂可以从系统里看到服装的样板，且根据实际打版情况修改图样，然后报价。此时，瑞和菲玛分布在伞国的采购人员可以在系统里下单，工厂生产的每一个步骤也会录入系统。
货物出厂后，公司总部对全国每家店铺的每件货的分布情况，都一目了然。在山东，瑞和菲玛在青岛、济南有两个大的物流中心，当这两个地方的物流中心的库存跌破安全值后，工厂会自动补货。
供应链看似与其网上商店没有什么关系，其实不然，因为瑞和菲玛网上商店没有库存，所有的库存都在它的仓库或店铺里，因此高效的供应链系统可以使得网上商店的配送流程更加流畅。从2009年开始，网上商店的货物配送一改从青岛发货的模式，而是根据顾客所在的地理位置，就近发货，这样可以节省大笔的物流费用。据宋兆鹏介绍，当顾客在网上下单后，系统会先寻找存货在哪里，一般先找仓库、再找店铺，找到后再看物理距离，然后根据就近原则，将货发送出去。
危机下寻找蓝海
企业“过冬”有危机也有生机，企业发展唯一不可回避的话题就是管理和创新。不平凡的2009年，许多不利因素叠在一起，服装零售行业面临重重困难，但仍需要稳步前行。企业要用节约的思想去理解创新，用创新的思维去优化运营，不断地找寻危机中的机遇。零售连锁正从粗放化转变为精益化、网络化，谁先越过这个坎，成就的不仅仪是眼前的市场，更是企业持续发展壮大的生命力。
要彻底解决当前行业的危机，企业应该结合行业自身的资源储备来提升品牌核心价值，找到最适合自己的金光大道，早13脱离竞争的红海，寻找属于自己的一片广阔的蓝海！
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